Geschilnummer: 17.010

Partijen

A, vader en wettelijk vertegenwoordiger van B, hierna te noemen “Klager”,
tegen
C, verder te noemen “Zorgaanbieder” of “Aangeklaagde”.

---

1. Behandeling van het geschil

Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschilleninstantie Zorggeschil (verder te noemen: de Geschilleninstantie) te laten beslechten.

Op de behandeling van het geschil is het Reglement Geschilleninstantie Zorggeschil van toepassing. Namens de Geschilleninstantie hebben aan de behandeling van het geschil deelgenomen:
(…)

De leden van de Geschilleninstantie die aan de behandeling hebben deelgenomen worden hierna ook wel aangeduid met “de Commissie”. De Commissie is bijgestaan door de ambtelijk secretaris.

De Commissie heeft kennisgenomen van de door Partijen overgelegde stukken.

Het geschil is ter zitting behandeld op 4 juni 2018 te Almere. Beide partijen zijn ter zitting verschenen en hebben hun standpunten nader toegelicht.

• Klager is in persoon ter zitting verschenen, juridisch bijgestaan door D. Tevens was aanwezig E, tante van C.
• Aangeklaagde is ter zitting verschenen vertegenwoordigd door haar beide vennoten, juridisch bijgestaan door F.

---

Verloop van de procedure

• 21 december 2017: ontvangst klacht;
• december 2017: onderzoek Commissie naar ontvankelijkheid, Klager voorziet Commissie van aanvullende informatie;
• 29 januari 2018: aanvulling klacht i.v.m. opzegging zorgovereenkomst door de Zorginstelling;
• 14 februari 2018: stukken aan Aangeklaagde voor reactie;
• 13 maart 2018: reactie van Aangeklaagde ontvangen;
• 23 april 2018: overleg Commissie over geschil, besluit tot hoorzitting;
• 4 juni 2018: hoorzitting in aanwezigheid van alle partijen en hun vertegenwoordigers.

---

2. Onderwerp van het geschil

Aanleiding

Klager heeft op 20 oktober 2017 een klacht ingediend bij Aangeklaagde. De klacht is ingediend door de tantes van C, maar ondersteund door Klager als wettelijk vertegenwoordiger, waarmee de klacht geldt als ingediend door Klager.

De klacht is in behandeling genomen conform de klachtenregeling van Aangeklaagde. De behandeling is niet afgesloten met een schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder ex artikel 17 Wkkgz.

Ontvankelijkheid

Het ontbreken van een schriftelijke mededeling kan Klager niet worden tegengeworpen. Conform artikel 5 lid 5 van het Reglement heeft de Geschilleninstantie besloten de klacht in behandeling te nemen. Het klachtonderdeel gericht tegen de eenzijdige opzegging is in behandeling genomen gelet op de samenhang met de oorspronkelijke klacht.

---

3. Standpunt Klager

De klacht bestaat uit de volgende klachtonderdelen:

1. klachten met betrekking tot de zorgverlening;
2. klachten met betrekking tot de klachtenprocedure;
3. klachten met betrekking tot bejegening;
4. klacht over de eenzijdige opzegging van de zorgovereenkomst.

---

4. Standpunt Aangeklaagde

Aangeklaagde heeft gemotiveerd verweer gevoerd tegen de klachtonderdelen, zoals nader uitgewerkt in de beoordeling.

---

5. Beoordeling van het geschil

Klachtonderdeel 1 – zorgverlening

De Commissie is van oordeel dat Klager de gestelde tekortkomingen niet heeft kunnen bewijzen.
Oordeel: ongegrond.

Klachtonderdeel 2 – klachtenprocedure

De Commissie stelt vast dat geen zorgvuldig onderzoek heeft plaatsgevonden en geen schriftelijk oordeel ex artikel 17 Wkkgz is gegeven.
Oordeel: gegrond.

Klachtonderdeel 3 – bejegening

Het is het woord van Klager tegenover dat van Aangeklaagde.
Oordeel: ongegrond.

Klachtonderdeel 4 – eenzijdige opzegging zorgovereenkomst

De Commissie is van oordeel dat Aangeklaagde bij de opzegging niet met de vereiste zorgvuldigheid te werk is gegaan en de overeenkomst niet had mogen opzeggen.
Oordeel: gegrond.

---

6. Beslissing

De Geschilleninstantie Zorggeschil acht klachtonderdelen 1 en 3 ongegrond en klachtonderdelen 2 en 4 gegrond.

Aangeklaagde wordt veroordeeld tot nakoming van de zorgovereenkomst.

Aangeklaagde wordt tevens veroordeeld tot betaling van het klachtengeld ad € 50 aan Klager, te betalen binnen 7 dagen na de datum van deze uitspraak.

Deze uitspraak heeft de kracht van een bindend advies.

---

Geschilleninstantie Zorggeschil
Bussum, 18 juni 2018

De Voorzitter
de heer mr. W.H. Morselt

Download PDF: Uitspraak 17.010