Geschilnummer: 18.004
Partijen
A, hierna te noemen “Klaagster”,
tegen
B, hierna te noemen “Aangeklaagde”.
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschilleninstantie Zorggeschil te laten beslechten.
De Geschilleninstantie heeft kennisgenomen van de door partijen overgelegde stukken.
Verloop van de procedure
28 augustus 2018 – klaagschrift ontvangen van Klaagster
18 oktober 2018 – mededeling dat partijen in goed overleg nader tot elkaar zijn gekomen en het geschil als beëindigd beschouwen
19 oktober 2018 – ontvangst van het door beide partijen ondertekende gespreksverslag
Onderwerp van het geschil
1. Onzorgvuldige verwerking van persoonsgegevens
Klaagster heeft bij het ziekenhuis schriftelijke uitslagen opgevraagd. Op de brief van Aangeklaagde stonden echter:
- haar adres van vier jaar geleden
- haar getrouwde naam, hoewel zij vier jaar eerder gescheiden was
- een huisarts waar zij al jaren geen patiënt meer is
Ook is een kopie van haar uitslagen naar deze voormalige huisarts gestuurd.
Volgens de kwaliteitsfunctionaris lag dit aan het computersysteem: wijzigingen worden alleen verwerkt als cliënten deze actief melden. Een aanvullende controle door medewerkers (bijvoorbeeld vragen of iemand eerder cliënt was bij B) werd niet overwogen.
2. Gebrek aan inlevingsvermogen
Klaagster ervoer dat de kwaliteitsfunctionaris aannames deed waar zij zich niet in kon vinden en dat er in de correspondentie nauwelijks sprake was van empathie of begrip voor haar situatie.
Daarnaast werd haar niet verteld welke geschilleninstantie was aangesloten, terwijl zij aangaf vervolgstappen te willen ondernemen.
Bespreking tijdens het gesprek
Tijdens een gezamenlijk gesprek is besproken:
- hoe het fout kon gaan bij de verzending van de gegevens
- welke rol de kwaliteitsfunctionaris heeft gehad
- hoe dergelijke fouten in de toekomst kunnen worden voorkomen
Beide partijen gaven aan tevreden te zijn over dit gesprek en hebben met het ondertekende gespreksverslag bevestigd dat het geschil hiermee is afgerond.
Einde van de procedure
Omdat partijen tot overeenstemming zijn gekomen, is de procedure op verzoek van beide partijen geroyeerd.
Geschilleninstantie Zorggeschil
Bussum, 14 november 2018
De Voorzitter, mr. W.H. Morselt
Download PDF: Uitspraak 18.004