Geschilnummer 24.06
Uitspraak 24.06
Datum uitspraak: 8 oktober 2024
Zorgsector: Wijkverpleging / thuiszorg
Oordeel: Klacht gegrond
Schadevergoeding: Geen schadevergoeding; wel vergoeding van het klachtengeld (€ 50,-).
Partijen
A, vertegenwoordigd door haar zoon B,
hierna te noemen Klaagster,
tegen
C, vertegenwoordigd door D (directeur),
hierna te noemen Zorgaanbieder of Aangeklaagde.
Behandeling van het geschil
Aangeklaagde is aangesloten bij de Geschilleninstantie Zorggeschil. Het Reglement Geschilleninstantie Zorggeschil is van toepassing.
De Commissie heeft kennisgenomen van alle door partijen overgelegde stukken. Beide partijen hebben verzocht om een hoorzitting. Deze vond plaats op 26 augustus 2024.
Aanwezig waren:
- namens Klaagster: B (zoon) en E (schoonzoon);
- namens Zorgaanbieder: F, G en H;
- J was als toehoorder aanwezig.
Verloop van de procedure
- 21 maart 2024: ontvangst klacht;
- 5 april 2024: ontvangstbevestiging;
- 23 april 2024: ontvangst machtigingen en klachtengeld – start behandeling;
- 26 april 2024: stukken aan Zorgaanbieder verzonden;
- 1 mei 2024: verzoek Zorgaanbieder tot overleg;
- 13 mei 2024: afwijzing overleg door Klaagster;
- 3 juni 2024: reactie Zorgaanbieder;
- 20 juni 2024: intern overleg Commissie;
- 26 augustus 2024: hoorzitting;
- 27 augustus 2024: opvragen zorgplannen;
- 2 september 2024: ontvangst zorgplannen;
- 8 oktober 2024: uitspraak.
Aanleiding
Klaagster ontvangt sinds 2019 thuiszorg van Zorgaanbieder. De zorg bestaat onder meer uit dagelijkse ondersteuning bij het douchen. Bij aanvang is overeengekomen dat dit 7 dagen per week zou plaatsvinden.
In de zomer van 2023 heeft Zorgaanbieder de hulp bij het douchen tijdelijk teruggebracht naar 5 dagen per week, vanwege vakantieplanning. Na de zomer bleef de afschaling van kracht en in 2024 werd deze structureel.
De zoon van Klaagster heeft hiertegen bezwaar gemaakt en heeft de klacht voorgelegd aan de Geschilleninstantie.
Standpunt van Klaagster
Klaagster vindt dat het afschalen van de zorg niet acceptabel is, gezien haar reuma en de medische noodzaak van dagelijks douchen. Zij stelt dat geen instemming is gevraagd voor de wijziging van zorgplannen en dat de zorgplicht is geschonden.
Standpunt van de Zorgaanbieder
Zorgaanbieder erkent de afschaling, maar verwijst naar toenemende zorgvraag en structurele personeelskrapte. Zij stelt dat verdeling van zorg nodig is en dat andere thuiszorgorganisaties minder kunnen bieden.
Beoordeling van het geschil
De Commissie oordeelt dat zorgplannen niet eenzijdig mogen worden gewijzigd. De afschaling is na 1 oktober 2023 niet langer overmacht en is onterecht structureel gemaakt. De zorg is contractueel overeengekomen voor 7 dagen douchen en dat had moeten worden nagekomen.
Beslissing
De klacht is gegrond.
Zorgaanbieder moet binnen 1 week na uitspraak de volledige zorg (7 dagen douchen per week) hervatten.
Zorgaanbieder moet het klachtengeld van € 50 vergoeden.
Deze uitspraak heeft de kracht van een bindend advies.
Geschilleninstantie Zorggeschil
Bussum, 8 oktober 2024
de voorzitter
mr. W. Morselt
Download PDF: Uitspraak 24.06